Famille
Diesel
4 couchages
Roos En Jeroen
Réaction de Rob
Bedankt voor het delen van jullie ervaring. Het spijt ons te horen dat jullie reis niet naar wens is verlopen. We willen graag enkele punten rechtzetten:
De vuiligheid onder de motorkap, waar jullie naar verwijzen, was helaas niet door ons opgemerkt. Dit zat verstopt onder de motorhoes, waardoor we het tijdens de inspectie niet hebben gezien. We hadden hier dus geen kennis van toen jullie op pad gingen.
De motorpech was inderdaad erg vervelend, maar dit stond volledig los van de vuiligheid onder de motorkap. Dit is bevestigd door een onafhankelijke second opinion. Bovendien willen we benadrukken dat de camper regelmatig en conform de geldende richtlijnen wordt onderhouden, waardoor de motorpech zeker niet het gevolg was van slecht onderhoud.
We hebben alle kosten vergoed, inclusief compensatie voor de dagen dat jullie hinder hebben ondervonden. Helaas was dit voor jullie niet voldoende, wat we jammer vinden.
Tot slot willen we opmerken dat we teleurgesteld waren over de staat waarin de camper is teruggebracht. Er waren helaas beschadigingen, onderdelen ontbraken, en de camper was behoorlijk vies.
We waarderen het dat jullie jullie ervaring hebben gedeeld, en het spijt ons dat jullie reis niet zonder problemen is verlopen. Echter, we vinden het belangrijk om de feiten correct te presenteren.
Met vriendelijke groet.
Harry
